La empresa WALLABY S.A.S. , informa que se aceptarán los siguientes medios de pago para facilitar la experiencia de nuestros clientes y garantizar una operación eficiente:
Pagos electrónicos: se aceptan pagos a través de plataformas como Nequi, Daviplata y Bancolombia.
Transferencias bancarias: se recibirán pagos mediante transferencia a nuestras cuentas corporativas, incluyendo Bancolombia, Davivienda y otros bancos nacionales.
Pago en efectivo: disponible en casos excepcionales o por acuerdo previo, directamente con el personal autorizado.
POLÍTICAS DE VENTA
Políticas de Garantía
WALLABY S.A.S. garantiza la calidad y el cumplimiento de sus servicios de cuidado a través de la asignación de estudiantes en formación académica en el área de la salud, quienes han sido previamente seleccionados y capacitados para cumplir con los estándares de atención establecidos por la empresa. Se realiza un seguimiento constante al desarrollo de cada servicio, a fin de monitorear el desempeño del cuidador y responder de manera oportuna ante cualquier eventualidad. En caso de presentarse fallas en la prestación del servicio o inconformidades justificadas por parte del usuario, se gestionará el reemplazo del cuidador en un plazo estimado de 24 a 48 horas, o la reprogramación del servicio sin costo adicional. Estas políticas tienen como objetivo asegurar la satisfacción del cliente, promover la mejora continua y fortalecer la confianza en la atención brindada por cuidadores en proceso de formación.
Políticas de Tratamiento de Datos
WALLABY S.A.S., en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, informa que los datos personales recolectados a través de sus canales digitales y operativos serán utilizados exclusivamente para la prestación de sus servicios de cuidado, el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y administrativas, así como para la mejora continua en la calidad de la atención.
La empresa se compromete a garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos, aplicando medidas técnicas y administrativas que eviten el acceso no autorizado, la pérdida o la manipulación indebida de la información.
Los titulares de los datos tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos personales o revocar la autorización otorgada para su tratamiento en cualquier momento, mediante solicitud formal a través de los canales dispuestos por la empresa. El ejercicio de estos derechos se realizará de conformidad con los procedimientos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio y la normativa aplicable.⁹⁸
Políticas de Precio
Se establece su política de precios con base en una estructura clara y accesible, buscando garantizar la transparencia y adaptabilidad a las necesidades de los clientes.
Precios por turno: WALLABY S.A.S ofrece diferentes opciones de cuidado según la duración del turno, con precios estimados que varían según la especialización del cuidador y las necesidades específicas de la persona.
Servicios Adicionales: Los servicios adicionales, tales como acompañamiento a citas médicas o terapias especializadas, se cotizan por separado, dependiendo de la duración y los requisitos específicos del servicio.
Condiciones de Pago: El pago por los servicios prestados puede realizarse por adelantado o según el acuerdo establecido con el cliente.
Formas de Pago
WALLABY S.A.S. gestionará sus políticas de distribución a través de una plataforma web propia, que centraliza la información operativa y permite a los clientes acceder, de forma segura y en tiempo real, a los detalles del servicio contratado. Al formalizar la solicitud, el usuario recibirá un enlace digital exclusivo que le dará acceso a información actualizada sobre cobertura geográfica, proceso de asignación de cuidadores según el perfil requerido, tiempos estimados de respuesta y condiciones generales del servicio. Complementariamente, se habilitará comunicación directa con el cuidador asignado a través de canales digitales como WhatsApp, con el fin de facilitar la coordinación operativa, el seguimiento del servicio y la atención de eventualidades.